Маркетинг отношений и разработка практических рекомендаций по развитию клиентоориентированных маркетинговых коммуникаций современной компании
(на примере "ВкусВилл").
Магистерская диссертация по маркетингу.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Быстрые темпы глобализации мировой экономики, высокая степень схожести товаров различных производителей и индивидуализация запросов потребителей, на сегодняшний день, снижают эффективность ценовых методов ведения конкуренции и применения традиционных средств маркетинга. В этой связи, возникает необходимость использования инновационных маркетинговых подходов и, в частности, маркетинга отношений, основанного на развитии и поддержании долгосрочных связей с потребителями, формировании их лояльности.

Однако применение технологий маркетинга отношений в России недостаточно эффективно. Это связано с такими серьезными недостатками программ повышения лояльности потребителей, как отсутствие системного подхода к их организации, копирование западных образцов без учета российской специфики, отсутствие или недостаточное использование накопленных данных о потребителях, высокая однотипность подобных программ из-за использования ограниченного набора инструментов поощрения постоянных клиентов.

Становление информационного общества обусловило потребность в пересмотре подходов к маркетинговой деятельности предприятий, в связи с появлением новых форм коммуникаций в медиа-среде. Это обусловило необходимость теоретического переосмысления концептуальных основ маркетинговой деятельности предприятий, их коммуникационной политики.

Степень изученности темы. Исследование теоретических и практических аспектов маркетинга отношений нашло свое отражение в трудах таких ученых, как: П.И. Ананченкова....
Не смотря на достаточно большое количество исследований, анализ степени разработанности данной предметной области выявил ряд не охваченных вопросов, связанных с особенностями формирования и развития лояльности потребителей на основе применения принципов маркетинга отношений. В этой связи, дальнейшего развития требуют концептуальные основы маркетинговой деятельности предприятий в условиях информационного общества, модели потребительского поведения в сети Internet, теоретико-методические положения маркетинговой коммуникационной деятельности в открытых Internet-сообществах. Это и обусловило выбор темы, определило цель и задачи магистерской диссертации.

Цель магистерской диссертации. Целью диссертационной работы является ....
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
− раскрыть .....
− изучить ....
− исследовать методы ....
− проанализировать ....
− дать общую характеристику компании "ВкусВилл";
− провести анализ ....
− исследовать потребительское...
− выявить проблемы развития обратной связи, в частности, потребительский терроризм;
− проанализировать ....
− разработать....
Объектом исследования являются ....
Предметом исследования являются ....
Методы исследования. Методологической базой магистерской диссертации являются фундаментальные положения экономической науки, наработки отечественных и зарубежных ученых, касающиеся теоретических основ и прикладных аспектов маркетинговой деятельности. Для достижения поставленной цели диссертационной работы использованы общенаучные и специфические методы исследования: диалектический метод познания экономических явлений; монографический; методы системного анализа и сравнения; методы теоретического обобщения, анализа и синтеза; графический метод; методы логического обобщения; матричный метод.
Информационной базой исследования являются статистические данные отчетности ....
Научная новизна полученных результатов заключается в ....
Предложено собственное определение понятия "маркетинговая коммуникационная политика"....
Предложен механизм формирования маркетинговой коммуникационной стратегии .....
Предложена методика оценки эффективности ....
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики торговой сети "ВкусВилл".
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, приложений и библиографического списка.

ГЛАВА 1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМ КАК ГЛАВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННЫХ КОМПАНИЙ

1.1 Коммуникация как основа клиентоориентированной компании

В настоящее время, эффективное управление предприятием любой отрасли экономики, при наличии конкуренции на рынке, основано на маркетинговом подходе. "Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать их интерес к любому товару, в настоящее время, достаточно сложно. На сегодняшний день, чтобы обеспечить успешные продажи товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством и установить на него низкую цену. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей ". Поэтому ключевым элементом маркетинга являются коммуникации. Главной целью деятельности в области маркетинговых коммуникаций является формирование спроса. И соответственно, основной задачей специалистов по маркетингу является использование всех возможных методов коммуникаций, чтобы максимально увеличить влияние своей коммуникационной деятельности. Основой коммуникационной деятельности является передача информации о предприятии и его продукции.

В маркетинговой коммуникационной политике между информацией и получателями существуют посредники, т.е. непосредственно средства, благо-даря которым можно её передавать. К самым распространенным средствам коммуникационной политики относятся: реклама, стимулирование сбыта, личные продажи и PR.

"Вообще, маркетинговые коммуникации – это переменная сфера деятельности. Появление новых товаров, новых методик и технологий, а также общественно-политические перемены создают динамическую сферу, в условиях которой специалисты по маркетингу пытаются донести информацию определенным целевым аудиториям ". К сожалению, не всегда достигается постав-ленная цель. Как показывает практика, основной причиной нарушений, при проведении коммуникационных мероприятий, является их бессистемное использование. Особенно это касается отечественных предприятий, на которых маркетинговые коммуникации часто отождествляются только с продвижением продукции, применяются каждым предприятием обособленно и не в комплексе с другими инструментами маркетинга. В большинстве таких случаев предприятиями используются отдельные инструменты маркетинговых коммуникаций, при этом часто одни из них противоречат другим. Хаотичность в использовании маркетинговых коммуникаций приводит к снижению восприятия их адресатом. В связи с этим, важным моментом является понимание сущности маркетинговой коммуникационной политики и её инструментов. Следовательно, без детального обоснования всего спектра теоретико-методологических основ формирования маркетинговой коммуникационной политики, невозможен её мощный запуск на практике.

Продолжение в нашей группе ВК.

Вопросы по диссертации